通过‘去哪儿网’给父母买的2013年2月26日东航厦门至临沂的航班（经停杭州），航班经停杭州后，因临沂天气状况原因，剩余航段被取消。机场及东航方面对滞留乘客不闻不问，后在全体乘客再三要求下才给安排住处，并给每人100元交通费自行达成到市区转成其他交通工具，同时承诺给予退票，要乘客和原订票处联系。 第二日，和‘去哪儿网’联系，‘去哪儿网’查询机票状态为‘已使用’，不能退票，要我和东航95530联系更改机票状态才可退票。我随即联系95530,95530说：这个事情他管不了，要求我和东航厦门（航班始发地）什么部门联系，同时给予我这个电话0592-2220000，我打这个电话后，服务人员态度比较恶劣，说这个不归他们管，让我和95530联系，再次联系95530,95530依然说他们管不了，让我和杭州联系，杭州方面说他们不管，让我和95530联系，我说95530我已经打了多次电话了，于是他又给我了杭州的另一个电话，拨通之后，再次让我和95530联系，我说我已经打了N次了，能不能你们帮我联系，（这个服务员态度不错），说他帮我联系，大约几分钟后，回复我说可以退，但是要等几天。如今已经过去十多天了，至今没有任何消息。我要求： 1、退票。 2、赔偿乘客交通费、通讯费等（95530与东航其他部门之间相互推诿） 3、要求东航对这件事情给予解释？？发生类似情况到底该联系谁？ 航班号：MU2667 电子票号：7812451675937 旅客姓名：李志忠 航班日期：2013年2月26日