在线投诉：1、在天猫买的一袋猫砂，商家优速快递发货，3月28号显示签收，没收到货。 2、找商家客服，说是在门卫了，我去找门卫，快递货架老早就撤掉了，根本没有快递。 3、再次找商家客服，说联系快递核实，然后没有信儿。 在天猫平台发起售后退款申请，结果商户直接拒绝，也没有电话/短信告知我。 4、自从第一次找商家反馈没收到快递开始，就接二连三接到诈骗电话。 投诉：1、商品货款16.8元，必须通过天猫平台线上退款，不接受线下退款；2、必须对个人信息泄露问题给出解释。3、订单问题投诉至今，商家从未主动联系，也请以后不要打我电话骚扰。