在线投诉：2019年12月14日，在淘宝平台购买两罐桂格燕麦片，交易金额20.34元，商家承诺45天内发货，现距今已4个月01天，商家拒不发货，沟通多次不予回复，多次投诉淘宝平台不作为，以疫情为由，拒不处理。商家及平台都无法出具疫情相关文件。且商家店铺依然对外承诺，拍下商品后3个工作日内发货。平台明知商家前后矛盾，仍然不予处理回复。