2021年9月13日，湖南常德的万先生通过steam平台购买了网易旗下永劫无间产品及游戏内交易币，共计5次，共花费约768元，商家出具了发票。2022年2月15日，万先生的账号被封号，他当天联系了售后客服人员反映被封号的情况，对方承诺1-3个工作日回复。万先生称，他后来得到了通知：“您有使用第三方软件的违规行为，故不解除封号”，对此，万先生表示不能认可，原因如下:1.万先生翻出网易游戏服务协定称，其中第12条第1项第4小项中，“如果玩家违规，网易需举证并终止服务。”万先生认为，网易仅口头告知他2021年1月24日16点有违规使用第三方软件的行为，“但是未曾举证”。2.万先生表示，他在2021年2月14日14点24分后，不再有平台的游戏记录，且他发现2月14日下午16点15分至16点47分之间，账号有甘肃兰州的异地登录行为，“但是我的常用登录地仅为湖南，故这段时间平台上并非本人操作。”

据万先生反映称，网易平台目前提出将万先生游戏账号数据转移到另一个新号，对此万先生表示，对STEAM账号来说，账号数据转移很麻烦，有些数据无法转移。

万先生的诉求是要求网易平台停止对他账号的封禁，不要求赔偿。