湖北武汉的张先生2021年6月12日，通过短视频平台看到“武汉鹰视思维教育科技有限公司”提供成人学历提升服务宣传页面，当即预留了联系方式。随后该公司一位销售人员通过电话与张先生联系，经该销售人员的介绍：“本公司提供成人专本连读学历提升服务，且不用花费大量时间学习，考试简单轻松容易通过”。随后张先生报名了该公司开设的服务名称为“【行政管理专本连读】尊享双证保障班”，并缴了服务费：8280元人民币。

2021年九月张先生得知该公司提供的服务与（2021年6月12日）电话联系的销售人员承诺的服务并不一至，遂即要求该公司退款，但协商未果。后经市场监督管理局协调，张先生于2021年9月18日与该公司签订了退款协议，协议退款内容为：“学费总金额：8280元、分期总金额：7452元、扣除15%综合服务管理费：1242元、扣除分期总金额10%：745元、扣除3节课时费：1508.1元、扣款金额总计：3495.1元、退款总金额：4794.9元、首付金额：828元、还款3期金额：1863元、还款总金额：2691元，补缴违约金：804.1元，排期：10.22号”，最终商议退款金额为2691元，并在该公司教务人员指引下向北京鹰视嘉言教育科技有限公司账户的招商银行转入了804.10元违约金。

但历经5个多月的交涉，张先生称“该公司并未退还2691元服务费，且一再找理由推脱”。张先生现认为当时协商签订的退款协议有“很多不合理的地方”，要求“武汉鹰视思维教育科技有限公司”退还自己全额服务费8280元，以及补缴的804.1元。