2021年10月身生活在深圳市康女士的母亲，接到了长城宽带工作人员的电话，介绍其宽带续费套餐及赠品（水和布丁），于是康女士的母亲便购买其续费套餐2108元（买2年送2年）。年底31号长城宽带断网，康女士打电话咨询客服一直回复可以恢复网络，截止1月份宽带网络仍无法使用，康女士联系客服要求退款时，被告知只能退1238元，需要扣减当时赠送的水（200）和布丁（310）以及2个月的网费（180*2），康女士认为“此退款条件为变相捆绑销售。”

康女士诉求：要求长城宽带退款（按照2108÷4年÷12个月，以每月43月元租费计算，扣除2个月的月租费用）后剩余全部退还，共计2022元）。