2021年6月5日上海黄浦区的王先生在HARRY WINSTON（海瑞温斯顿商业（中国）有限公司上海第一分公司）新天地专卖店购入一枚祖母绿宝石戒指，货号（ITEM No. FRRM5S040CP-055, STOCK No.596428）。因戒指尺寸不合适，需将戒指由原本的6号改至5号，HARRY WINSTON新天地专卖店答应王先生付完全款后会将戒指送回美国进行修改，王先生于当日支付定金5万元。6月9日王先生付清戒指余款145万元。

8月16日，HARRY WINSTON新天地专卖店通知王先生，戒指已改好可以取货，8月20日王先生到店发现，HARRY WINSTON将戒指从6号改成了4号，尺码不合适无法佩戴，因此王先生要求HARRY WINSTON按照原来的要求把戒指改至5号，9月3日，双方确认戒指按照王先生要求尺码改至5号。11月11日，戒指第二次修改完毕，王先生于11月13日到店试戴，发现店方将戒指从4号改成了4.5号，尺码依然不适合无法佩戴，同时王先生发现，此时的祖母绿宝石上出现了明显的瑕疵，当时即向店方提出质疑，HARRY WINSTON店表示会给王先生一个满意的答复。2021年12月份，HARRY WINSTON店一直无法给到王先生一个满意的回复，王先生要求全额退款，HARRY WINSTON店则表示拒绝退款。自2012年6月至今，145万祖母绿宝石戒指已全额支付超过半年，但戒指一直在HARRY WINSTON新天地店铺中，未曾交付给王先生。

王先生诉求：要求HARRY WINSTON店全额退款145万元。

王先生诉求：要求HARRY WINSTON店全额退款145万元。