2019年5月22日，湖北熊姓消费者通过京东购买万和烟机灶具一套，消费者称：当初安装一直没人答理，自己花钱请人装上去的。11月底发现烟机不排烟，联系万和服务热线小时内上门，但半个多月过去了从未接到万和工作人元的电话。诉求：提供售后服务。