2016年8月份，我在辽宁省开原市格兰仕专卖店买了一台格兰仕热水器，2016年10月份安装。当时介绍说六年内内胆漏水，保换新机，没有这机型，可换新机型。2018年11月份，我发现热水器漏水，给售后打过电话，他们派人来查看，说是内胆漏水，可以换新机，也可以退钱。我当时选择换新机。几天后，售后给我打电话说，没有新机，只能退钱，还要按万分之五的折旧费扣除，只能退给我650块钱。我认为他们扣除我的折旧费，不合理，当地的售后让我给厂家售后打电话。我给格兰仕的官方售后400打电话，他们说没有新机，退款是按行业内规定万分之五扣折旧费。我不明白，我的机器是在保换期内为什么扣除折旧费？不是我要求退款，我要求换新机，是你厂家没有新机，那等于是厂家欠我个新机，按等价交换原理，应该给我退新机全款。为什么要扣我折旧费？新机还有折旧吗？现在厂家只给我退了650元，我要求厂家再退我400元！！ 已经投诉过一次，厂家只回复一句“退机确实要收折旧费，因为机器使用了两年”就不再回复。问题的关键是，不是我要退机，是产品在保换期出现了质量问题，按照你们的承诺，是应该换新机的。后来售后给我打电话，强调说是我当地的水质不好。那就更没道理了，水质不好，能成为你不履约的原因吗？别的热水器怎么都能履行承诺？就这样不能兑现承诺的厂家，一定要给它曝光。 我强烈要求厂家把扣除的折旧费退还给我！