2019年11月23日，本人通过长城宽带官方网站购买了【感恩回馈】新用户专享50M宽带特惠套餐，共计1件，缴纳了全款998元。网上下单的没有开具发票，付款之后当天下午被告知是特殊资费小区无法安装，要求我去申请退款，我联系了长城宽带客服，他们承诺七个工作日退款到账，但是已经过了七个工作日还是没退钱，甚至没处理，官网的申请退款就一直是申请退款。我的诉求是马上处理和退款。

　　回复内容：

　　2019-12-03 14:57:14 商家：客服5：您好!很抱歉给您带来不便，您的问题已反馈至相关部门核实处理，请您耐心等待处理结果，谢谢。;

　　2019-12-04 12:12:44 消费者：已经退款完毕了，谢谢;