如果只是因为金额比较小，商家就可以不当回事，那我认为海尔以后没有出路。 我于2013年11月在国美通州二店购买了一台海尔的热水器，安装以后因为他们的插头与我们家的插座不匹配，让他们帮着处理了一下，安装了一个插座要了100元，这也还可以，毕竟我们用了他们家的东西吗，安装好以后，热水器可以开始使用了，就开始漏水，第一次打客服电话投诉，他们给出的答案说是水压的问题，过段时间就会好，让我们等等，这一等，就等到2014年4月20日左右，热水器还在漏水，又打电话让他们来处理，这回到是来人了，上门就要35元的上门费。我打电话投诉，一个星期没人管，后来又投诉了，也同时把投诉电话打到了国美，这回终于有人肯联系我了，然后就让那个来处理的售后师傅胡说八道，竟然说是我们家热水器的管子有问题，管子是我们自备的。那我就问师傅：既然是我们家管子的问题，你是怎么给我处理的，是给我换了管子吗，他说不是，只是拆开了，又重新用生料带緾了一下就不漏水了，这明显就是安装的时候没有安装紧，属于是他们第一次安装时留下的问题，拖了这么久才来给处理不说，还要让我们消费者自己来买单。海尔就是这样对待他们的承诺的吗，海尔的电器以后是真不敢再买了，虽然钱不多，但很让人生气，现在我自己联系他们是没有办法解决了，所以想通过咱们的维权渠道，看是否能给解决。对于国产品牌，我们是真的很想支持，但这就是海尔这样一个大企业给我们消费者的回复吗。35元有他没他我都无所谓，大不了以后我不再买他们公司的产品，但我不知道作为一个普通的消费者，我们受到的伤害就真得没人管吗？