订单号：454162663430951 1.本人于双十一购买了一台SKG ZZ3360 原汁机，使用3次后便不工作了，之后协商商家换了一台，12月份到货，使用了3次没问题，一月份没有使用，2月中旬使用一次，第二天便出现同样的问题，不工作。 2.针对这种质量问题，我感到非常不满，要求退货退款。 3.11月26日 使用圆通快递寄给商家，快递号：3411714395 12月份 商家使用 顺丰快递给我换货 快递号：966913648715 4. 商家不愿提供纸质证明（关于质量问题），提出天猫联系他们。 5. SKG的徐州售后点：建国小区27号楼2-103门面：0516-83821967。 后来，天猫介入，说需提供售后的证明，证明机器存在质量问题，但售后不给出证明。