我于2003年在国美购一台惠而浦洗衣机，当时给了我一张印有“惠而浦贴心服务”的卡片，上面有地区服务热线和全国免费咨询热线。07年洗衣机维修了两次，打全国咨询热线是空号，于是打地区服务热线，打通了，并派来了维修工程师修好，还留了单据，单据有惠而浦公司标识，单据上留有当地服务热线，我仔细核对了，和买洗衣机时给的卡片上的号码一样。直到2013年3月1号，再次报修，工程师上门维修，维修完成给了560的材料费，60元上门费。谁知走后发现洗衣机故障比之前更严重，再打工程师电话，不接。打服务电话，一听我说话就挂电话，这才发现不对劲，上网查到惠而浦官方网站，打他们电话投诉，告诉我，你的资料没有在我们公司备案，你找的维修点是假的，你自己报案吧。我告诉他们我有他们公司的维修卡片，也曾经正常维修过，但对方一口咬定那卡片也是假的，是国美自己印的，那维修公司也是假的，和我们公司没关系。我想问问，如果正规地点购买给的服务电话都是假的，那你们的销售人员干什么去了？维修两次都是事实，如果维修点是假的，那么更换的备件何来？你们公司怎么管控自己备件的？让它随意外流欺骗客户吗？你们自己把服务外包，造成服务商欺骗客户的责任怎么可以不承担？我是3月2日打的惠而浦官方电话，有录音可查，更好笑的是，我质问她们为什么我购买的产品说明书上就没有任何服务电话呢？被告知，我们06年之后出厂的产品说明书上才有服务电话，那是不是代表06年前你们根本没有售后服务呢？那你们的服务一定是外包的，现在服务商不合作了，才会出现欺骗客户的情况。你们如果一早就有自己的维修服务，我怎么会上当受骗？出于信任购买这个美国上市品牌，没想到是这样对待中国客户的，别把中国消费者当傻瓜，如果这样对待我们，你们迟早滚出中国市场。十年前的购买资料和这期间的维修资料我全部都有，可以提供。