自从2月13日在315上投诉后，苏宁客服给我来电，仍然是答复不能退货。对方的理由是我已经打开商品包装，如果要退的话必须消费者自己找相关鉴定机构鉴定此商品存在质量问题才能申请退货。 对于苏宁不负责任的答复我感到非常气愤。 1，商品到货之后，消费者不可能不开箱使用，不使用过又怎么知道商品与网页介绍有出入呢？！苏宁在“飞利浦高清播放器HMP7000B/93”商品介绍页面明确介绍此商品“可以在最方便的时间观看电视节目或电影”。而事实是此商品根本不能看电视节目。 2，关于找鉴定机构鉴定的问题。我认为要找也不应由消费者方鉴定，不就几百块钱吗？犯不着。这明显就是苏宁在推卸责任。