我于2014年2月8日在苏宁易购下单购买”飞利浦高清播放器HMP7000B/93“，2月10日收到货，2月12日开箱试机，发现此款没有网络电视功能，且部分影片是需要另外付费收看的。此商品不是我想要购买的网络电视盒。故于2月13日联系 苏宁客服，对方答复“不能退货”。 以下是客服记录： 1272号客服正在为您服务 (*^__^*) 1272号客服: 2014-02-13 10:30:09 尊敬的用户您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ 1272号客服: 2014-02-13 10:30:11 您好，请提供一下您的订单号,我这边帮您查询一下 [email protected]: 2014-02-13 10:33:02 订单号：201978272 1272号客服: 2014-02-13 10:33:32 好的 请您稍等 这里为您查询 咨询的用户实在较多 请您耐心等待一会哟， 我会帮您核实处理的呢！ 请谅解哟 [email protected]: 2014-02-13 10:33:55 需要退货 1272号客服: 2014-02-13 10:34:41 稍等 1272号客服: 2014-02-13 10:37:08 201978272您的这个订单号怎么查不到的呢 1272号客服: 2014-02-13 10:37:11 [email protected]: 2014-02-13 10:38:04 订单号：7005772471 1272号客服: 2014-02-13 10:38:20 飞利浦高清播放器HMP7000B/93 1272号客服: 2014-02-13 10:38:26 您的这个是什么时候收到的呢 [email protected]: 2014-02-13 10:38:52 我搞错了，不好意思！！前天 1272号客服: 2014-02-13 10:39:47 什么问题的呢 [email protected]: 2014-02-13 10:40:19 ？？ 1272号客服: 2014-02-13 10:40:59 订单号：7005772471 1272号客服: 2014-02-13 10:41:02 查到了 [email protected]: 2014-02-13 10:43:44 机器没有问题，只是不能看网络电视。 1272号客服: 2014-02-13 10:43:57 您好，根据国家三包规定，没有产品质量问题 ，没有办法帮您办理退换货！给您带来不便，请您谅解呢！ [email protected]: 2014-02-13 10:45:22 国家规定是几天内包退的啊？ [email protected]: 2014-02-13 10:46:23 你们网站对商品也没介绍清楚！！ 1293号客服: 2014-02-13 10:52:38 尊敬的用户您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ 1293号客服: 2014-02-13 10:52:47 尊敬的用户您好，祝您在新的一年里心想事成，合家团圆！我是本次为您服务的1293号客服，请问有什么可以帮您的吗？ [email protected]: 2014-02-13 10:53:38 订单号：7005772471需要退货 [email protected]: 2014-02-13 10:54:25 刚才1272号客服: 2014-02-13 10:43:57 您好，根据国家三包规定，没有产品质量问题 ，没有办法帮您办理退换货！给您带来不便，请您谅解呢！ 1293号客服: 2014-02-13 10:54:38 您好，请稍等下哦，这边帮您查询一下！由于咨询的人比较多，所以查询时间可能会长一点，请您谅解，建议您此段时间间歇回复任意信息，以免系统自动关闭您的对话，谢谢您的谅解！ [email protected]: 2014-02-13 10:55:24 我签收到现在还不足7天，对吧？！ 1293号客服: 2014-02-13 10:55:25 飞利浦高清播放器HMP7000B/93 1293号客服: 2014-02-13 10:56:01 您好 请问是什么原因的呢 [email protected]: 2014-02-13 10:56:0