本人于2013年12月25日在国美在线购买一台戴尔（DELL）灵越Ins14VR-3516B 14英寸笔记本。于2013年12月28日收到国美寄过来的戴尔（DELL）灵越Ins14VR-3516B 14英寸笔记本，发现电脑液晶屏、屏幕露光。马上联系国美和戴尔售后，经戴尔技术工程师验证机子的确存在质量问题，于2014年1月2日 经戴尔、国美两家同意换机。 换机等到2014年1月16日，花了16天的等待，等来的却是国美寄过来的空箱子！！ 因产品的质量问题，本人先前已被告知用EMS退还国美的邮费不能退，已经吃了哑巴亏了！！！但2999元的钱我没法吃亏啊，对国美来说是小钱，对我小老百姓是一个月的生计！客服种种措词搪塞本人，告知本人于8天至10天给予解决。但截止2014年1月27日，国美不仅未能处理退款事宜，还发展到拒绝与本人沟通！ 纵然已经发生过多起国美的案例，本人仍然对它信任满满，不曾想自己也踏入投诉的行列，国美，春节在前，你让消费者如何美？？？？ 强烈要求国美给予退款，真心盼望速速给予解决处理，保护消费者权益，非常感谢！！！