2013年11月23日在成都市苏宁天府立交店购买美的空调两台，买时报的房间面积，请苏宁的美的销售建议购买大小。销售推荐的2P柜机和大1P挂机。当时跟销售讲明房间布局，并反复咨询推荐的空调在制冷和制热方面是否够用，若是不够可以买更大功率的。销售很肯定地保证“制冷制热绝对足够！”2013年12月9日安装空调，2013年12月30日第一次使用时发现美的2P柜机（ KFR-51LW/BP2DN1Y-YA300）制热效果很差，随即致电美的售后报修。2013年12月31日美的售后第一次上门检测空调，指出空调大小与房间面积不匹配，房间面积较大，空调达不到合理的制热效果。本人随即致电苏宁美的销售，将情况告知，销售说退换机需要维修师傅出具鉴定报告。于是又一次联系售后维修，2014年1月，苏宁售后维修师傅（工作人员穿的是苏宁的工作服，称他们网点同时做苏宁和美的的售后）又先后两次上门检测空调，测试数据，出具鉴定报告内容为“空调制热效果差，与房间不匹配”。2014年1月9日上午，苏宁售后来电通知换机补差价的事情，但中午又来电说此机不能换。此后多次联系苏宁4008365365以及苏宁天府立交店，均无后文以及解决措施，而且每次打4008365365电话都需要重复叙述问题，客服每次都会说他们马上联系商场相关负责人并且2小时之内联系我，除了一次苏宁天府立交工作人员回电，说此事不关他们的事他们无法解决，他们没有责任，如果仍然需要解决让我继续打苏宁4008365365或者美的的售后，其余时候均没有相关人士联系反馈我。我认为，苏宁的销售和安装师傅都是有责任的，销售误导消费者，安装师傅在安装空调前也没有就房间面积与空调大小不匹配这一问题对消费者提出合理建议，导致空调安装好以后不能使用，所以他们应该承担责任，而不是像现在这样再三推诿；苏宁的售后实在太糟糕，推卸责任，不敢担当，踢皮球！希望此问题能尽快得到解决，将现有的2P柜机（ KFR-51LW/BP2DN1Y-YA300）换为3P柜机（ KFR-72LW/BP2DN1Y-YA300）。谢谢！