首先本人是苏宁的忠实顾客，但是这件事情严重影响到了我对苏宁的印象。 1月1日在北太平庄苏宁店买手机一部，返券300元。由于需要又在苏宁其他店面买手机一台，又返券300元（一共是600）。券的有效期为7天，故我在6日时用300券购买了一台微波炉。本来想花掉另外的300券，但是此时在北太平庄店买的手机出现严重的质量问题，我无法使用，我想退货。我决定要退货，所以认为不应该再消费另外的300券，要不然还得把消费的大件商品退回，这样直接退回券就可以了。 于是我急忙去客服出检，然后8日去店里办理退货。退货过程中，收款台说我的券被使用了，需要补交300元钱。我说由于产品有问题，我没有用，（实际情况是我只使用了300券。另外300根本没有动）。店里查询半天，第二天给我的解释是，券过期了，所以得补钱。我说由于产品问题我没有用啊，店里回答是，用不用是你自己的事情，反正返券了，现在券过期了就得补钱。 我不认可。这件事情拖也到了现在。昨天17号的时候，店内客服人员给我打电话，态度极其恶略，质问我为啥不用返券，导致现在的后果。我说你的产品有问题想退货，所以才没有用。然后他说他查到了，说我用300券买的微波炉是北太平庄返券，所以现在不能退。关键问题是，苏宁的返券是电子券，而且返到会员卡里的，而且都是一个号码，怎么会有区别呢。还有一点，如果非要是这样区分，那我买微波炉使用券的时候怎么没人问我是使用哪个门店的返券呢。门店人员也承认这个东西每人能区分，联财务也不能区分。那你们专业的销售人员和财务人员都区分不了返券，我只是普通顾客，怎么能区分。不能事后说让我去区分门店券的区别。而且是由于产品有问题我要退货所以才有的这个问题。