尊敬的领导你们好，麻烦帮我处理一下这个事情，我很苦恼。 1月13号在京东买的努比亚 (nubia）小牛2 Z5S mini 手机 。14号中午收到货。包装很厚，所以没有检查，打开手机使用发现触屏不是很灵，看到有一条斜纹，我以为是屏保上的痕迹。没在意，18号的时候手机触屏不能用了，仔细看屏幕有一条裂缝，我打京东客服问，京东说让我打中兴的售后问，我打中兴售后，他们说让我联系京东，我再次联系京东的时候，京东说让我打当地中兴售后问，我又打了当地售后，售后说，只要是屏幕出问题了，不管你怎么弄的，退换没门，要不你花600块钱在我们这修吧。我又再次打京东电话问，京东说19号下午7点前回复我，没有人回复我。我在玩网上提交退货，一直是申请失败。我改怎么办，请各位领导帮下我。谢谢了！