2013年12月10日，本人在奥特朗官方商城购买了一台电热水器（订单号：20131210092506）。付款前，咨询销售小姐到货后安装事宜如何解决的问题时，销售小姐称，他们公司将按照服务承诺的第二条的规定全国实行48小时预约上门服务，货到后，联系他们的售后，售后即可联系当地的机构解决上门安装问题。货品是18号收到，我当即联系奥特朗的售后服务（40073399，020-22213093），他们答复，会安排人员同我主动联系。等到19号，我打电话（020-22213093）到奥特朗售后，接电话的人员（男）称当地人员很忙，一个星期之后会来联系我。我当即表示我的不满，并质疑他们的承诺，他竟然直接挂断我的电话。之后我多次打过奥特朗的很多不同对外公布的电话，回答不是说他们公司肯定解决这个问题，就是叫我慢慢等着，会联系有关人员与我主动来联系的。我还联系过奥特朗品牌上饶店，他们说没有接到总部的安装安排，没有总部的指派，他们不提供服务（因为产品不是上饶实体店出售，他们没有责任）。 可自到现在，我没有接到过任何一个奥特朗公司主动打过来的电话，安装问题迟迟得不到解决！