去年5月13日在淘宝奥特朗购买了DSF310-85即热型热水器，说是全国联保，今年7月10日左右出现第一档不加热，第二档水温比平常低。因整机是一年保修，发热体是三年，在奥特朗网站查得汕头售后服务电话，询问发热体出问题，上门维修是否收上门费，汕头售后服务得知是网上购买后，说让我去问厂家。7月14日中午打电话020-22647999，转人工服务，语音提示服务时间是周一至周六早9点至下午5点，但还是转到了留言信箱，按提示留言后，至26日都没回复。26日再打电话到4007883399，客服告知了汕头本地的售后手机号码。27日打了汕头本地售后手机之后，汕头本地售后说网上买的不保修。再打4007883399，客服说会帮我联系汕头售后。但至30日仍未见有动静。30日下午从2点多打到3点多，人工服务都不通，无奈打了奥特朗总线，总线说只能到4007883399投诉，我告知他如果没地方投诉我就只能上315，最后总线说网上买的也可以到电子商务的售后投诉，然后转接了过去，接过去后他们一开始也说不受理，后来我说总线说可以的，不行我就上315，最后电子商务的说会和售后联系，但至今仍未见回复。 从14日到现在，都半个月了，没见到有人主动和我联系，售后热线难入，投诉后也没结果。全国联保成了空话。 所有电话都有录音，因为是amr格式，无法上传