所购新机未使用拆箱即发现外观破损，发现问题立刻在线向苏宁易购客服反映问题，并表示可以提供图片和视频佐证。客服一开始推诿让去厂家鉴定，因为这是外观问题不是质量问题加之我一分钟都没有使用故表示拒绝。后在9号按照客服要求将证据发给易购总部和重庆当地客服邮箱，拖到14号才来电表示希望返还部分易购卷作为处理，我表示不需要因为购机初衷就是使用而不是索赔，更换新机即可。后一直没有处理在我再次跟在线客服沟通之后18号又回复说没有收到之前发的视频让再次发送，因当时在外地出差回来后按照要求再次发送，之后苏宁客服人员竟然说无法证明视频真假不予处理！我7日从徐州老家飞回重庆，14;40左右到江北机场，回家拆箱发现问题反馈给苏宁才四点多，中间时差不超过十分钟，我是黑客吗还造假？！这种恶意中伤消费者的行为是一个诚信商家该做的？