我于2013年11月11日，在苏宁易购上购买华帝燃气热水器JSQ23-Q12JW1，并且付款成功。系统提示12日可送货。但是到了14日依然没有人联系我。于是我联系了苏宁易购在线客服，客服人员说帮我催一下厂家。15日有客服人员给我打电话，说厂家没货了，让我退款。我不同意。16日又有客服跟我联系，说补偿100元的什么券，可以在苏宁易购上使用，作为补偿。我给客服人员说： 一、11日我下单并且付款，说明是有货的，为什么当时没人给我说没货的事情。 二、14日了我要是不主动跟苏宁易购客服联系，期间也没人给我打电话说没货了。 三、我是双11参加的活动，现在双11已经过了，我也不可能享受的双11的活动了，我的损失谁来补偿。 四、我11日订货，本来12日就可以到货，结果我们家装修就因为这个热水器，现在一直停工，我的损失谁来补偿。 我的订单号是2005006035。