7月19日在苏宁易购买了一台新科空调，21日送到的，之后预约了27号安装，装好试机的时候发现空调不制冷，安装人员说是压缩机不启动，所以要求换一台外机。当时安装人员说已经给他们主管打电话报备了苏宁，并答应说第二天也就是28号给换机，但是到了28号没人来换，就打电话苏宁询问，问了才知道根本没有报备换机，之后联系安装人员安装人员要求我自己报备，后来打了好多电话苏宁才报备成功，并发来短信说5个工作日上门换机，现在已经过去8天了，没有任何人联系我，打电话苏宁他们客服只说会帮忙催，但是我要求她们给我回复具体换机的时间，从来没人主动联系过我，他们这样根本不管换机的事情，实在太不负责任了，根本是违背自己当时的换机承诺，现在我要投诉他们这种不作为的行为，并且要求他们上门换机！并且需要他们的道歉！