7/29在苏宁易购网站上下单购买288元的空调扇，网上完成支付，承诺7/30到货。 7/30上午，接到送货人员电话，通知准备好货款再送货。于是我打到苏宁易购查询，客服确认网上已支付成功，无须再付款，可以直接安排送货上门。 7/30下午，收货人（我父亲）接到苏宁易购的电话，态度非常恶劣地说，你是不是要退货，是不是不要了，我父亲回复不知道什么情况，请苏宁易购联系我。随后确实有电话联系我，但当时我在开会，没有接到电话，仅一个未接电话，苏宁易购竟然直接通知我父亲这件货已经按退货处理了。 7/30晚上，我接连打了几个电话去苏宁易购，强调没有任何人说要退货，请尽快安排送货上门。我得到的唯一答复是，已经在处理了，会有人联系你的。 7/31中午，仍未到货，我再次联系客服，客服回复是已经有人在处理，尽量安排下午送货，并且回复我。 7/31下午5点，仍未到货，我再次联系客服，客服的反馈是仍然只有一句话，我们只能反映上去，已经有人在处理了，没有别的方法。也不能提供其他任何领导的联系方式。自然会有人联系你。 7/31下午近6点，02151566888电话打进来，有个姓付的先生态度非常强横地告诉我，已经安排退货了，没办法送货了，我再次强调没有人确认要退货，是苏宁易购私自办理退货，我不能接受。但是付先生态度很强硬，说已经退货退款了，没有办法了，除非你重新买。 所以现在等于是只能被迫接受，也不打算再重新购买，但是我要求苏宁易购就此事必须有人出来做个解释，对待客户，对待投诉，如此不负责任，反复推诿，而且态度恶劣。付先生却来电说他们的送货师傅跟我们的说法不一致，说是我父亲要求退货的，难道是我父亲撒谎吗？我父亲可以与送货员当面对质。 而且，就算我父亲说不清楚，我在送货员与我父亲沟通之后，于7/30中午，晚上，7/31中午分别打了几个电话，反复强调，我不是要退货，我要求立即安排送货。为什么还是安排退货呢？我不能接受这样的解释。 这样恶劣的服务，现在消费者只能被迫接受，拿他们毫无办法！！