我于2011年10月5日在我地金城家电卖场花了6000元购买一台3DTV50738B等离子电视，于2013年7月13日早上开机发现电视黑屏，（12日晚上还正常播放）。给当地长虹电视维修部打电话，维修人员初步检查说是Y板坏了，后换了一个Y板也不显图像，维修人员说要拿回维修部进一步检查，当我们拿过去时，维修人员检查发现是电视内屏两处不同位置开裂，并非Y板坏了。开裂的位置一处在右上角大概30CM处，一处接近屏中心位置偏右。给长虹总部特服务热线电话告知情况和现象，15日上午接到长虹特服中心电话告知我说当地维修部说是人为造成的，不在三包范围。当我找到当地维修部问他们是怎样确定是人为所致，答案是“肉眼观察，感觉好像是”。在我的不断质疑下，并要求出具书面证明，他们又说不能确定是不是人为造成的，答应照相将图片传到总部鉴定。几天后收到鉴定判断为“外力所致，不属于自然屏裂"。我多次给长虹总部打电话和发邮件，表示对鉴定结果不认同，1.我能确保电视并非人为屏裂，电视由我父母观看，12日晚上都能正常，13日早上就出现屏裂，期间我父母除了开关电视外，没有动过电视，更不可能对电视施加所谓的外力。平时我父母对电视都很爱护的，哪怕打雷都要断掉电源。2.屏裂是内屏开裂，外屏完好无损，如果是人为的，那么受损的首先是外屏，但外屏完好如新，当地维修人员也确定这点。3.如果是人为的，不可能对电视屏连续在不同位置施加所谓的外力，并且是内屏开裂，，外屏完好无损，而且是两个点。4.通过照片就能断定是受外力所致，那么请问外力是指什么外力。是撞击，还是打击，或者还有什么力使外屏无损，内屏开裂，始终含糊其辞解释不清。5上网百度下，长虹等离子电视内屏裂的现象还不少，通过和网上上传的照片比对，裂纹完全一样。然而长虹电视总部特服中心就凭一张不具法律效力所谓的鉴定（其实就是故障处理单）百般推诿，拒绝三包。只好求助中国质量万里行网路315，希望得到帮助，谢谢。