4月29日电话预约美的客服，5月1日进行上面安装，美的安装师傅在安装过程中，要加装2个泄水阀（收费40元/个），我要求不安了；同时，我要求他用我自备管件（我准备的是金德PPR热水管和管件），他说要是用我的管件他就不管了，同时，收拾了工具就走了。 我向美的客服反映此事，稍后那个师傅与我联系，说可装，但需我准备热熔器，等他回来时，我问：你们安装不带热熔器吗？（我已向其他品牌热水器售客服人员咨询，他们回复均的是：热熔器是每个安装师傅出门前必带的工具之一，不是特殊工具。）他说热熔器只给收费用户使用，因我这里无法收费，所以不给我使，热水器安装问题到现在也没有解决，我已向美的顺义和4008899316反映此事，但均无回复。 注：2013年6月4日我又再美的公司网站进行安装预约（服务单号：16434003），美的顺义售后服务人员一位姓“刘”的女士回复我还要自行准备“热熔器”，热熔器是特殊工具。这段谈话我已进行录音，便于日后举证。