2009年在兰州一国美商城TCL专柜购买一台型号为DTL42E9FQ的电视机，当时销售人员介绍称此款电视机为“全模一体高清电视机”，能够接收高清信号，在本地区如果使用“甘肃有线”收看电视的用户就能够收看CCTV等电视台的高清节目。因为听销售人员所述，在几年内高清数字信号将逐步普及，普通电视需要购置高清机顶盒才可收看高清节目，但使用这款电视就能一步到位，再无需购置高清机顶盒。起初一段时间使用时，还可以接收到“甘肃有线”传输的“CCTV高清”台信号，在有线电视台启用用户加密卡服务后就停止了所有高清节目信号的传输，直至如今都再也无法收看到高清节目，只能收看现有的数字标清节目。经咨询“甘肃有线”工作人员，对方答复此情况无法解决，原因是TCL公司此款电视未经授权，不能办理高清收视业务。不管TCL公司与有线电视台之间关于电视机的高清授权问题怎样解决，消费者的权益不能因此而受到侵害，希望TCL公司能尽快解决此事，给消费者一个明确的答复，如果无法解决将要求退货退款！