我于今年3月份在广州广百买了TCL品牌液晶电视,用了三个月左右,在6月份时出现屏幕模糊、重影等问题，6月16号致电购机点的客服告知情况，对方初步判断为屏幕质量问题需上门检测.直至7月2号在多次催促下方上门检测,同时确认为屏幕质量问题并将电视机取走更换新机,工程师承诺快则7天慢则10天定能将新机送回.按工程师进度计算7月9日-7月12日即可收到新更换之电视,但一直到14号仍未收到并且无得到任何解说,随即致电当地客服,当地客服回复已在跟进让其耐心等待,15号再次致电当地客服,回复目前暂无配件 需等配机到后方可进行维修,故无法确定送回之实际时间.在无法忍受如此怠慢的售后服务的情况下于16号致电总部客服,当天共致电3次(第一次客服工号为1811),了解问题后承诺2小时后回复处理进度及结果,3小时后仍未得到回复再次致电(第二次客服工号为1960),了解问题后承诺跟进后马上回复,1小时后仍然未得到任何电话或信息回复,再一次致电(第三次客服工号为1812),了解情况后保证当天结束前定会回复,结果到17号依旧未得到任何回复 再一次致电(客服工号为1398)询问为何投诉这么多次仍未得到回复,客服回复他无权力回复进度,只能听取客户投诉后将信息反馈给分公司,致于分公司回不回复她也管不着；这反映TCL公司承信之差以及对产品的不负责任对客户的不负责任~~~ 一件将近能用上十年的电器只用了3个月就出现质量问题并且在维修上就需要耗上1至2个月的时间,这成本也太高了.TCL是否可反醒一下,既然公司质量不过关是否售后服务应做得好些?既然公司维修人员技术不过关需要漫长的维修时间是否应备备用机?还有,不是说我的电视属于质量问题需拿回去更换新的吗?那为什么需要等配件?为什么客户的这些疑问作为总部唯一以外的交涉窗口却无权限帮客户跟进问题、向客户反馈处理进度并处理相关问题？那么设立这个窗口是为了忽悠客户？作为客服不管是否已帮客户解决相关问题，答应回复的是否都应如期跟客户反馈处理进度及以及处理方案？投拆了这么多次像是石沉大海一样了无音讯，目前我的心情如同眼睁睁让强盗从我家抢走了电视一样，这恐怖吧？TCL美其名为你维修，但把东西拖走了以后不作理睬不作回应，TCL借着公司名气欺压百姓吗?想老百姓没办法力抗是吗?TCL这样的处事方法如何取信客户?在你尚未强大之前如何让我们这些老百姓跟你共同创造未来?
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