我于2008年7月6日，在杭州大厦够买一台电视，价格是11999，在2013年1月20号左右屏幕坏掉了，我在2013年3月打了三星的客服电话报修，维修人员上门告诉我屏幕现在停产，厂家不提供材料，不能维修，给我做什么申请，直到13年3月13号也没有给我一个处理结果。