投诉主题:三星电视的网络功能存在严重技术缺陷和虚假宣传
投诉日期:2013-01-04 投诉地区:辽宁省
本人于2012.12.25在苏宁电器购买了三星UA55ES7000JXXZ 电视机，在12.28安装后电视机的网络功能（厂家宣传的smartTV）就不能正常使用，在打通客服电话4008105858后，按照客服指示，重新复位和下载软件（时间长达2天）后，依然不能正常使用，现象是不断掉线，不断退出，或者直接就是死机。在咨询苏宁的销售后得知，如果有问题需要厂家给出具测试证明，在1.3号再次联系三星客服4008105858后，由客服安排工程师上门调试，依然不能使用家庭宽带上网。再次需要说明的是本人家庭使用时中国电信8M宽带，所有上网或者下载均非�？焖�。上门的工程师使用苹果手机上网连接测试（联通），网络功能没有出现掉线现象，工程师表示，三星电视的上网功能只在中国电信的宽带上出现这个问题，而且一直无法解决。本人再次联系三星客服，三星客服1168号，自称是“领导”的人员回电话说:对于出现的问题无法给予解决,对于三星电视来说只要有一个网络运营商的网络好用,那么我们的产品就没问题,你家电信网络不好,就换一家网络，如果非要找的话建议我去找销售商。我对于三星这样的客服推卸责任非常不满，因此对于他们的产品的质量存在严重的质疑尤其是软件的技术缺陷。
三星电视在美国因为技术缺陷被召回了700万台，一样作为消费者，在这里却是感到非常的无助，只能找315了。难道因为它是三星就能在中国销售有缺陷的产品吗？我在网络上发现了非常多的关于三星彩电网络功能的投诉，希望我的投诉能引起国家质量监督部门重视。
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