过程：我在2012.6.4购买了“格兰仕”空调，购买的时候，厂商承诺保修10年，有金卡为证。安装的时候，因为是在车库安装，管子需要走多道弯，因此遗留下一个窝痕，当时我发现了，并没有在意，因为不影响使用。在使用了两个多月后，白天窝痕处突然漏气，产生大量的声音，因为隔壁就住着邻居，当场就发现了，及时通知了我们。我查看，是窝痕底部出现破口，导致漏氟。环境：我们小区有物业，有正常巡更人员。外面的废品收购者进不来，邻居老人白天就在楼下车库。故而，可以排除，装机后人为原因。我打服务电话，要求厂家维修，厂家告诉我，半年内，大部分是安装问题，故而由销售商维修。我再次拨打销售商电话，维修人员第二天到来，看到这种情况，要求收费，推脱有人偷铜管。我认为：从铜管弯的角度来看，还是安装时候的状态。如若是偷管子，必然管子弯的角度比较大。另外，空调有压力，即使小偷也应该知道，如果是偷管子，应该先关闭阀门后再偷。作为消费者，因为没有经验，有些地方会忽略，这是难免的，作为商家随便找个理由进行推脱，其实是违背了三包合同。消费者是一个人的弱势方，一个是企业大户，如果商家坚持自己的意见，推脱自己责任，坚持不作为，消费者是毫无办法进行制约。个人诉求：维修管子，冲制冷剂。希望315给予关注。谢谢！