格兰仕空调存在质量问题，却回避不给予解决
2012-08-29 15:36 北京市 王女士
装机当天（2012-8-12）就发现空调启动后有异声，很大声。打售后服务电话沟通想换机。之后售后派人处理，工作人员以他们在时异响未出现为由拒绝承认空调本身有问题，就走了。不给换机，同时异响问题没有解决，再次拨打售后电话要求换机。售后以需鉴定为由，再次派人员过来查看。依然是同样的情况，对方公司依然回绝，问题依然没有解决，异响仍存在。
在第一次与售后沟通时，消费者就描述了异响如同交流电声，持续时间长且不定时出现。可来检测的人员，总是以他们检测时未出现，就强说空调没有问题。
在第二次上门检测时，空调内机居然还出现漏水现象！检测人员将内机的拆开，重新包了一遍软管问题解决。这不是残次品是什么？新机子啊，才使用就漏水！这次异响问题仍未解决，也没有给出合理建议再次搁置。并且在这次后空调又出现其他的问题，在启动后空调室内机显示频显示“E5”字样，并且停止运行，�？仄饕参薹ǹ刂票浠荒Ｊ降取Ｋ裕忠源宋侍獠Υ蚴酆蟮缁�，并且要求退机。
第三次派人员来，依然是以人员在时未出现上报售后的现象为由，拒承认空调有问题。因消费者无法接受，要求其给出理由，在检测人员打了N个电话，问了N个人之后，给出由于消费者家电源及电压不稳造成“E5”现象。如果是由于电压及电源问题造成，为什么不是安装完就出现，而是隔了好久才出现？
不但异响问题从开始到现在一直未解决，“E5”现象出现后也时不常的发生，未解决。
在整个过程中，格兰仕工作人员不肯承认空调本身问题，称其要是给签了问题件，公司收回若未发现问题，是要对工作人员进行处理的。我们可以理解该公司的退换货流程，但商品的质量问题不应该是消费者埋单吧。
这样推来推出，从出现问题到现在，只有无限的推托。哪怕格兰仕公司真正上门检测一下也好，至少让我们知道问题所在，是谁的责任�？墒侨味际桥闪礁鲂蘩砉す纯纯�，还不时打电话咨询公司相关人员给我们应付性理由。从未给出任何解决办法，一再逃避消费者的诉求！太过了！
现投诉该公司，就以上问题给出合理的解释，并要求退货！
消费者以录下异响声音，及拍下“E5”现象照片。照片在服务人员第三次上门时给他们看过，他们居然还是以他们出现时现象未出现为由绝决处理！
