本人于2012.3.7日在苏宁易购购买了一台飞利浦42寸的液晶电视机。在2012.7.2日发现电视机显示屏有松动的情况，而且电视机外壳有变形的情况，外壳与显示屏之间有一道3毫米左右的裂缝。 7月2日就联系了飞利浦售后，随后售后就给我联系了本地维修站。维修站的维修人员没有时间，就重新预约7月5日前来维修。到了7月5日是打了两次电话之后才姗姗来迟。维修站的工作人员看了电视机后说道显示屏松动是电视机发热造成的属于正常情况，外壳变形也是电视机发热造成的，而且说变形不严重，裂缝也不大属于正常情况。不予维修。 我和飞利浦售后联系后，说要向售后经理 汇报。到下午3点过飞利浦客服经理给我打来电话询问电视机的情况。客服经理对我反应的情况持怀疑态度。也说是正常情况。在我的追问下不能说明外壳变形的原因。客服经理说7月9日给我回复维修事项，或者让技术人员和我联系。到了9号都11点过了，只有自己和飞利浦售后联系，居然没有了我之前给飞利浦售后打电话的记录了，客服又帮我登记，又说帮我催促经理。到了10号晚上又在网上和飞利浦售后联系，还是9号客服说的那些话，尽快可我联系。到了11号下午又打飞利浦4008800008电话，还是之前的那样帮我登记，催促。直到现在12号晚上也没和我联系。 飞利浦太让人失望了。