文/黄星星 马晖

　　今年“五一”假期期间，湖南省常德市市场监督管理局投诉举报办公室接到消费者来电303件，其中投诉94件，举报9件，咨询200件，与2019年同期相比，投诉量有所增加，咨询量相对减少。

　　“五一”假期期间，市民投诉举报主要集中在电器质量、交通工具售后、食品安全、停车收费不合理、携号转网、预付(存)款侵权、订金(定金)不退、虚假宣传、商家售假、无证经营等问题。覆盖行业有4s店、餐厅酒店、电信三大运营商、超市、游乐场等。如武陵区袁先生2020年5月5日来电举报某粮油店无证经营;桃园县余女士2020年5月2日来电投诉桃源县某餐馆售卖的骨肉相连有异味;临澧县向先生2020年5月5日早上9:12将车停在安福路北侧，9:39份扫码付款发现收费8元，消费者对此不满，于是拨打了12315热线，向市场监管部门进行投诉举报。

　　市民咨询主要集中在网购商品售后维权;咨询市长热线及各个区县热线的电话;咨询投诉举报件进展;投诉流动商贩、的士、房屋质量、假烟等不属于市场监管部门管辖范围内的问题。

　　“五一”假期收到的市民投诉举报，按照属地管理和事权划分的原则，已全部分流到各区县(市)市场监督管理局和有关科室处理，市市场监督管理局投诉举报办公室将对办理情况进行督办、回访。

　　常德市市场监督管理局提醒广大消费者，在购买商品时，注意索取和保留相关发票及收款收据。发现消费侵权行为，请第一时间拨打12315消费者投诉热线进行维权。