2022年1月16日，重庆彭先生在重庆江北国际机场遇到穿着南航机场制服的服务人员，对方主动推荐彭先生购买民航联盟的尊享出行VIP会员卡，称充1980元送1020元，一年内购买机票时可使用该卡额度，且能享受折扣，优惠力度很大，此外，一年内还可免费享受机场贵宾室服务。

不过，该服务人员告知彭先生，彭先生的会员信息第二天才会在系统中显示，所以彭先生等到回家后登陆系统，发现卡中余额为3000元，但是系统中机票的价格并非像工作人员所言那么优惠，甚至高于去哪儿和携程网的票价。

等彭先生准备购票时，他发现工作人员售卡时承诺的使用该卡购票，无需再买保险与实际不符，他还是需要再次购买保险，且每次购买机票仅仅只有5到50元不等的折扣。

彭先生投诉称，“售卡人员夸大了会员卡的作用，对消费者隐瞒了用卡的具体情况和一些服务限制，我想要退卡并退费。