2021年4月3日，何先生在威尔士健身（世纪海景店）办理了一张为期66个月的健身卡,。据何先生介绍，当时在他购买健身卡的时候，健身房的会籍顾问口头向他承诺：健身卡的费用为688元，支付的10000元押金可在退卡时退回，何先生当天就签订了合同，购买了健身卡。

2021年8月3日何先生即将离开上海，他开始与会籍顾问协商，申请退回10000元押金。但是何先生投诉称，自2021年9月至今，他多次拨打会籍顾问提供的公司热线催促退款，但对方给的反馈是至今仍处于退款审核阶段，会籍顾问表示“退款需经过公司审核，目前因疫情原因审核进度较慢。”不过双方沟通通过电话联系，没有微信文字证明。

何先生的诉求是威尔士尽快退回1万元押金。