顾客在充值购物金时，商家并未注明或提醒顾客使用购物金赠送的金额购买产品不能开发票，发票金额只能是购物金充值金额，如充值600送50，发票金额为600。

因商家未告知客户也未有提醒的情况下，顾客使用了购物金，导致金额不对无法进行报账，给顾客工作及时间上造成了损失。

顾客要求天猫客服解决，但是客服只会重复用语，在顾客着急的情况下也不给顾客解决。顾客要求客服把自己的诉求往上一级呈报，客服直接说无法帮客户往上呈报，让客户自行联系天猫客服解决。

现顾客投诉要求解决以下2个问题：1.请全棉时代就购物金赠送金额无法开发票的事情给顾客一个满意的解释并赔偿顾客损失。2.请全棉时代在店铺客服无法解决投诉问题的情况下，及时上报客户诉求，解决顾客投诉无门的问题。