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预订旅游度假产品 携程单方面毁约

投诉主题:预订旅游度假产品 携程单方面毁约
投诉目标:携程旅行网 投 诉 人:陈先生
投诉时间:2013-08-16 投诉地区:福建省
处理结果:http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid=93284

在携程上预订中秋前往泰国的旅游度假产品,下单付款7000多元,行程单和发票都出了,携程发出确认单和发票后,签证费、我在当地预订的旅游项目都产生了,结果半个多月后,携程却打电话告诉我航班包机“因为人数太少取消了”,想跟我取消订单。如此国际玩笑不是戏弄消费者吗?!不讲信用明目张胆毁约,如果我预定了班机和酒店,发生no show,我还是要付款,但是携程就可以说取消就取消吗? 携程一再表态他们只是帮我订机票,但是我订的不是机票,是一个旅游度假产品。如果我在旅行社预订了,可以单方面毁约吗?为了这次行程,我付出多少时间、精力去规划,还要预订当地的旅游项目,还要跟公司请假。最后携程一句“包机人太少”就取消已经订立的合同,消费者的权益如何保障?携程置消费者与何种地位?企业的信誉何在? 诉求1:同航班公司沟通,执行当次航班、酒店 诉求2:更换相近日期同等级别直飞航班、酒店,并对更改日期造成的订单损失、请假误工费、毁约费进行赔偿 诉求3:全额退款,并赔偿订单3倍金额作为行程取消造成的其他预订损失费、精神赔偿金和违约金

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