今日在携程旅行网国内机票订购了一张上海飞往九江的机票，由于航班时间很早，而本人也不是经常出差订票的，看到在付款选项后有一个送票上门的选择，我想收20元送票费也很合理，就选择了送票上门的服务。但是在我收到票据后发现，送来是是用作报销凭证的行程单，在他们网站上有五个选择项目，在配送方式后，写了行程单仅作为报销凭证，并没有说明该配送仅仅针对行程单的配送，且头两个选项明确说明是不需要行程单或者在行程结束后邮寄行程单，剩下三个选项中，有说明是到携程柜台取票，市内配送送票上门（该服务收取20元送票费），市内自取即到携程市内网店取票。以上页面我已截图，并传上附件，请查。之后我认为这个页面误导了消费者，而且对20元送票费表示不认可，因为如果我事先知道送上门的是行程单，我无需送上门，也就不需要付这20元。20元的确不是什么大数目，但是在我第一次致电携程客服电话，有一个自称是负责人员对我说，如果是送票员在场，考虑到用户感受是可以直接不收我这个费用，或者让我去她们市内网点取这20元，而我认为在页面上的确存在误导用户的情况，不应该让用户再跑到离单位不近的网点去取这20元，我提出是否可以直接存入我携程账户便于我下次使用，但是该人员称不可以如此操作，由于我是现金支付的，钱由网点收取的，必须去网点领取，那我说是否可以由网点直接存入，因为都是同一家公司，该人员称和网点商量好给我回复。之后回复电话来了又说他们没有错，网页上写明是配送行程单仅作为报销凭证，说我如果不清楚可以打他们客服电话，下次要我看清楚，这个费用是不可以退的，这个就是最终解决方案，我说我投诉可以么？她让我投诉315没有问题。所以现在我提出投诉，他们携程应该都有录音可供调出，我也附上了他们这个页面的截图。因为这个网页并不单单面向经常出差预订机票的人，也会面向如同我一样，第一次在网上订票的人，网站不写清楚，一昧责怪用户没有在有疑问的时候拨打客服热线，是不是太不厚道，在用户看来，你在同一个页面，用了行程单和票两个说法说明同一个物品，是不是一个误导？用户要求退款，是不是真的不合情理？之前所谓的考虑用户感受，和之后的责怪是不是自相矛盾？还让我来投诉到315，是不是真有点浪费资源的意思？这次的投诉，并不单单是为了这20元的送票费，还有客服出了问题一昧责怪用户的态度，我们是去消费的，不是去让人教训的。请消协麻烦协调一下，我也想听听他们的说法。