我是2012年4月9号通过支付宝在东奥会计在线上购买了2012注册会计师冲关班课程，购买之前有打电话咨询过东奥客服，说是两年之内，可以任意听课，并且没有规定必须2012年一次性要报考6科，而且当时在搞买三送一，买4送二的活动，说一年不过，第二年免费听课，我觉得挺划算的，所以参加了买4送二这个活动（会计、审计、税法、经济法、财务成本管理、公司战略与风险管理，6科总共1680元）。

      2012年4月底我报考我会计和税法，大概5、6月份左右我在东奥会计在线网页上发现它们又推出了一个新课程--注会通关无优班（6科只需要2000元，5年之内可以任意听课，而且像我购买的冲关班课程可以通过补差价升级成无优班，我知道后马上联系客服，一共打了两次电话，第一次客服告诉我说只要我补320元就可以升级，我说好的，我考虑一下，后来过了几天，我决定补差价，所以又联系了客服，很明确的告诉她我要把已经购买的注册会计师冲关班通过补差价升级成通关无优班，当时客服告诉我说通关无优班有一条规定就是必须一次性报考6科，而且不能缺考，假如成绩不通过，下一年才能享受免费继续听课的优惠，我听到这条规定后马上跟客服说我前段时间已经报名会计跟税法考试了，客服说我可以再去报考另外4科，我说我是上班族，不可能一次报6科，没有那么多时间看书，就算报了也肯定是不及格，这不是浪费报考费吗？我说算了，我不升级课程了，当时客服并没有告诉我冲关班也要求一次性报考6科，考试不通过，第二年才能继续听课这条规定），2012年10月中考试，到2013年1月份左右成绩出来了，我的会计跟税法都没及格，所以2013年3月22号左右我又登录了东奥会计在线，准备听课以便参加2013年的注会考试，登录我的帐号后发现我的6科课程都不见了，马上联系东奥客服4006175588，当时客服说会帮我提交申请，帮我开课的，让我等几天。

      2013年3月26日我接到东奥客服的电话，她说因为我2012年只报考了会计跟税法，所以她现在帮我开通这两门课程，另外4科2012年没有报考的课程已经不能听课了，视为我自动放弃，我就说我买的是冲关班课程，两年之内6科课程都是可以免费听课的，然后她说不是这样的，要2012年6科全部报名考试，而且不能缺考，假如成绩不通过，这样2013年才可以免费听6科的课程，我说我购买你们冲关班课程的时候没有一位客服有告诉我必须要一次性报考6科这条规定，她说不好意思，是有这条规定的。

      所以现在我要投诉东奥会计在线、东奥客服人员，欺骗、蒙蔽、误导消费者购买其课程，对重要信息（比如一年必须报考6科）没有明确解释也没有做出任何详细说明，所以才会导致现在这种状况发生，假如我购买注会冲关班课程时有客服告诉我（必须一年一次性报考6科这个重要条件），那我也不会一次性就买6科的课程了。我在东奥的学号是19627437，在此期间我用以下电话号码联系过东奥客服，东奥都有电话录音的。

       我购买课程是通过支付宝购买的，他们没有开收据给我，请帮我处理此事，谢谢！