本人在携程支付了4月份3张香港——多哈——马德里的来回程机票，共17550元。3月6日被通知航班取消。本人要求退款。但携程告知卡塔尔航空公司不能退款，只能退代用券。根据卡塔尔航空公司官网规定第11条第4点，由于航空公司原因取消航班的，是可以全额退款。本人要求携程给卡塔尔联系电话咨询，但携程告知该电话是内部电话，不能告知，如我们要求退款，自己发邮件给卡塔尔公司。本人同时要求携程如不能退款，请书面将情况告知我们，携程不同意。现已令我们订的行程受到极大的损失，出现机票昂贵，不能如期出行等相关问题。目前还未能联系上卡塔尔航空公司，携程这种不负责任的行为实在令人难以接受。现恳请有关部门协助解决相关问题。