本人于2013年1月6日在12306网站订购了一张1月8日从深圳东到益阳的卧铺票，取票后，由于行程改变于1月7日在深圳东站车站退票，当时承诺的是15个工作日退款至银行卡。 可是到现在已经等了2个多月了，期间联系深圳当地12306说处理不了，要我致电010-12306，于是期间打了很多次电话，并多次催促，都说他们也不确定什么时候能退款，至于他们电话中所谓的投诉电话都是没有任何意义的，接到投诉电话也没有任何反馈给客户。铁道部也是为人民服务，但是他们的服务远远不及一般的小企业的售后。非常失望，每次打电话就是让人等。 一直等下去也没有任何信息，只会每次浪费电话费。实在没有办法，只有希望315投诉，希望能得到帮助，同时非常希望铁道部能够完善服务，不然会让国民非常失望，期待315工作人员的帮忙。谢谢！