投诉主题:铁路火车票退票不成功
投诉日期:2013-01-20 投诉地区:北京市
铁道部没有重点做任何关于退票事宜的说明，特别是只能在火车票购买站才能退票这样关键的问题，他们只对购票做的大力宣传。这导致乘客只了解购票而不了解退票。
网上购票全国可取，这个他们都做了这么大的宣传，为什么退票只能购票站退，只字不提？
我买了一张南京到重庆K569的1月18日的学生票，南京站买，后来改乘南京到汉口，因为在南京时间急，我就到汉口去退票，结果的到只能在南京退。我打01012306客服跟我说车票背面乘车须知写了只能在购票站退票，可是挂掉电话后我把车票背面仔细看了几遍，根本没有这方面的说明。他们就是这样来忽悠乘客的吗？
第二次接客服，他们又说这是他们的规定是我没读他们的规定，不是他们的责任。我试问，难道我坐个火车还得去把几百条的铁路乘车规定通读一遍吗？这些关键问题他们不知道详细提醒吗？
我认为这是他们的责任，应该退我的车票！
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