| 投诉主题：京津城际快通卡 | |
| 投诉目标：铁道部 | 投 诉 人：杨女士 |
| 投诉时间：2012-04-22 | 投诉地区：北京市 |
| 处理结果：http://www.lnnckkk.cn/plus/ts_view.php?aid= | |
今天我在天津站遭遇小偷 快通卡不慎丢失 卡里的三百余元对我一个学生来说是这半年回家的全部路费 所以想要找相关的客服进行协商 是否能挂失或者锁卡 避免小偷继续使用我的卡 造成更大的损失 但是在我给12306拨打电话咨询时 客服人员的态度就很让人不舒服 一再的强调他们的相关规定就是不能挂失补办 也没有提供任何能够解决消费者问题的方法 反复说的都是"我们的相关规定就是这样" "不管是否是实名制 我们都不挂失补办" "这个就没有解决办法" 请问 如果一位消费者在购卡当日就不幸丢失了快通卡 是否就只能自认倒霉 放着这1000或者3000元打水漂了呢? 我强烈要求相关部门对此作出解释 至少不能让老百姓就这么吃哑巴亏 如果不提供相关的服务 那是不是就是白便宜小偷和强盗了? 老百姓的权益得不到相关部门的保护 这就是他们的服务态度?
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