我于2012年9月27日在12306网站上购买4张2012-10-4黄石至上海南的火车硬座票，考虑到坐一通宵受不了，改乘飞机，故而于2012年9月29日退票。然而，除了最便宜的儿童票退了以外，另外3张都没有退。 因急事又于10月7日回家，于10月11日订了2张10月13日黄石至上海南的火车卧铺，后因13日到武汉办事，重新买了两张武汉至上海南的火车票，于2012年10月13日退了两张先前买的票。可是退款仍没到账。 10月25日仍未收到，于是我按照邮件提示发将投诉工单按要求发到[email protected]。没有任何反应。 于是于10月29日打12306电话投诉，被告知当天已经退款至银联。 于是接着打银联投诉电话95516. 当天说尽快处理。一周后，11月5日收到银联电话，说正在处理。 从11月5日到11月23日，没有收到任何银联电话。 11月23日再次打电话给银联。被告知，后台在处理。问”为什么还没处理好？“，答“后台处理，我们没办法。”“这是投诉电话，你们管不了谁管？”“我不清楚。”“能否把谁管的了的电话告诉我？”，“没有电话，我把电话转给我主管吧。” 等了半天没人。 “主管不在，不好意思。”“那我有什么途径可以投诉。”“不知道。” 十八大都此严肃提到关注民生。银联关乎到国家重大民生。腐败到如此地步，该有谁管？ 我又于11月26日打12315投诉，那个态度真叫人揪心。 可悲啊，民生。可悲啊，我的祖国。