在线投诉：我在淘宝上买到一个gucci产品，价格6999，对方没有给发票。2020.2.11我收到货，发现商品与商家实际图片相差较大，颜色不符，多处划痕，联系商家，商家坚持符合告知我不退不换。

　　我的诉求退货退款。