在线投诉：我在2月3号买了两张郑州到宁波的“长龙航空”特价机票，后来宁波疫情严重了，我们公司就通知不让去上班了，我就用疫情严重申请退票了，但是退票申请审核被拒了。

　　11号航班取消了，但是我买的机票还是在申请退票状态，退不了款。我问客服，他们说我是在取消航班前面申请的退票，不能全退，只能从我退票时间开始按自愿退票处理，那样就要扣600多的退票费。那我这600多就白掏钱了么，我不知道他这个合理合法吗?