在线投诉：我付定金50元、以及1月31日付尾款220元购买兰蔻旗舰店的商品，承诺七天内发货，却等到了今天2月12日迟迟没有发货。

　　官网评论发现有的顾客2020年2月7日拍的商品已经到手，为什么宋女士1月份拍的商品不发货？联系客服也没有得到解决！订单号827042944878553218。诉求：请给予合理的解释。