2022年1月30日，浙江杭州张先生在叮当快药app上共花费137.2元下单两款药品。张先生投诉称，叮当快药寄送药品寄错了位置，寄到距离自己填写的收货地址25公里远，车程40分钟处。

事后，张先生向叮当快药投诉，于2月5日联系叮当快药客服人员要求改寄药品。 “对方承诺让快递改寄，但一直不见动作。”张先生表示，2月7日，他和客服再次确认叮当快药是否已在处理，“客服表示已经在处理了”。2月13日，张先生不见快递或快递相关短信，他再次联系客服，“客服依旧表示已经在处理。”后来，张先生不想要这单货品了，他向叮当快药申请退货退款。张先生介绍，不久，叮当快药客服打电话向他确认了按照退货退款的方式处理这一笔订单。

张先生称，3月初，叮当快药app将两笔订单的状态标记成了“已关闭”，“但并没有退款。”3月13日，张先生联系客服，客服给张先生的反馈也是：“并没有退款。”

除迟迟没有改发快递以外，张先生说：“每次和客服交流，发现对方对历史交流信息没有概念，每沟通一次，就要重新描述一遍问题。”张先生的诉求是要求叮当快药在一周之内退款自己137.2元并给自己道歉。